亿百合eTSales是客户关系管理软件的组成部分，抛开CRM概念的纠缠，eTSales的作用主要是帮助企业管理客户信息，收集竞争对手信息；有计划地与客户保持联系，在联系过程中充实客户信息，收集新的销售机会；管理企业的各种知识文档（以资料的形式存在）。

产品模块构成

亿百合eTSales的业务模块主要包括客户、供应商（广义客户）、联系人、联系计划、联系执行、机会、资料、竞争者、公告栏和留言簿，产品还包括完备授权管理体系的基础管理模块（公司、部门、员工和角色授权管理等）。

亿百合eTSales的各个模块都与行业特征无关，所以只要您的企业有管理客户信息的愿望，本产品就适合您企业使用。

产品业务流程

1.       客户信息管理：客户信息包括客户和联系人，将已经存在于其他介质中的客户信息输入系统是管理客户信息的开始。

2.       识别不同客户：软件自动将客户区分为“新建的客户”、“有接触的客户”和“当前有机会的客户”，这种区分的依据是联系过程中输入的相关信息，没有这些信息，软件将不可能做出这些判断。

3.       联系计划制定：制定计划的目的可能是为了邀请客户参加展示会，向客户推荐新产品，老客户关怀回访，或者是通过电话联系寻找潜在机会客户，等等。只有“有计划”，才有可能在软件记载联系痕迹。计划可以是团队负责人为团队成员制定，也可以是团队成员自己制定，联系对象是“联系人”记录，而不是“客户”记录，所以预先输入联系人记录是必要的。

4.       联系任务指派：联系任务指派是执行计划的开始，任务指派就是将您的联系计划中指定的若干联系对象互斥地分配给一个或多个执行员工的过程。

5.       联系执行：联系的方式可能是打电话、上门拜访或其他形式，联系完成时，应该记载联系结果说明，更新联系人和客户信息，如果有机会则创建销售机会。

6.       知识管理：在资料模块中输入各种资料记录，资料记录可以关联外部文件（如Word、PPT、Excel、gif等），查看资料时可以直接打开这些外部文件。

7.       内部信息沟通：在软件提供的“公告栏”模块中，可以输入和查看团队的公告信息；在“留言簿”模块中，员工之间可以相互留言。

8.       查询和统计：软件的每一个栏目都是不同形式的“信息集市”，员工可以在这些“数据集市”中按不同视点查看和统计业务信息。

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