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◤售前咨询
售前咨询的主要工作包括亿百合与用户单位的充分沟通，了解用户单位的经营范畴、业务单元划分、组织机构形式、业务经营的内部外部环境、企业信息化基础、企业随着经营环境的变迁可能对业务流程产生的扰动和用户单位提出实施CRM的初衷和目标等。在此基础上，亿百合提出项目建设方案建议书，方案书中涉及软件的模块、软件的适应性、软件二次开发、计算机网络基础架构设计和系统集成等方面的内容。该方案书是亿百合与用户单位进行下一步交流的基础。
◤项目组织
ERP或CRM项目实施小组由用户单位和亿百合共同组成，并由用户单位的高层领导统一领导。用户单位人员包括业务部门人员、IT部门人员和财务人员等，亿百合方面的人员包括项目经理、咨询顾问和技术工程师。
用户单位和亿百合的人员共同组成项目组，项目组的组长一般由用户单位人员担任。咨询顾问负责与用户的协调，确定用户需求和解决方案，亿百合项目经理则确定实施方案并对整个项目的实施质量负责，项目实施小组将制订并提交详细的项目实施计划。
◤导入沟通
软硬件安装过程中，只与不同的软硬件设备打交道，而解决方案的交付的主要交互对象的不同岗位的员工，所以一个解决方案的实施交付过程开销，要远远大于软硬件安装的开销。降低机会成本的唯一有效方法就是充分沟通。主要沟通工作包括：
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较大范围的导入培训。培训是顺利部署用户系统的重要保证，根据实际业务人员情况，可以采取集中或分散的方式，分多批次进行
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理清各事业单元的业务职能和岗位职能，将已经存在的职能流程化，将隐性职能转化为显性职能，在此基础上提出业务流程重组和改造建议
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确定相应的软件业务组件和业务模块。CareERP/CRM中包含几十个流程模块，用户单位可以根据业务职能和岗位职能，选择所需要的组件和模块
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确定组件和模块的部署先后。这些工作将考虑用户单位不同事业单元的信息化基础、人员情况、地理位置、生产任务松紧等因素，来确定优先顺序
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确定计算机网络设备到货先后。根据项目的进度安排，并不要求设备一次到位，可以根据需要分批次到位
◤环境准备
系统环境包括硬件网络环境。这一阶段主要是为CareERP/CRM的部署作技术准备，确保系统能够顺利运行。
满足管理要求和软件部署要求的计算机网络软件、硬件环境搭建。这可能是一个比较复杂的系统工程，布线、通信线路申请、通信调试、网络软件调试和数据库调试等工作都将存在许多协调事项。
◤系统部署
在上一阶段工作的基础上，本阶段的工作进入项目的攻坚阶段。这一阶段的工作以剖面、而不是事业单元的方式展开，这种安排一般来说效率更高些，也便于将所有业务流程和相关的所有数据一次性纳入部署视野，从而非常有利于产品整体测试。本阶段的主要工作有
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CareERP/CRM系统初始化，包括组织机构、用户、参数和授权管理等
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软件使用培训。ERP/CRM的培训贯穿整个部署的各个阶段。软件使用培训是一个很具体的过程，以上机操作辅导为主，讲课为辅
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软件持续使用和问题提出，并将使用过程的各种问题填写到亿百合公司提供的《需求变更表》中
◤系统调整
这一阶段主要包括两个方面工作，一是亿百合根据用户单位需求调整修订软件的细节，以更贴近于用户实际，二是根据用户单位岗位优化和流程优化的策略，重新初始化软件系统，从而帮助用户"固化"业务流程。
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亿百合将协助用户单位对使用过程中提出的问题进行归纳整理，形成软件修改需求报告，并根据该报告进行软件的客户化开发
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亿百合提供软件的功能和业务流程测试清单，与客户共同进行软件测试，保证已设计好的业务流程在新的系统中稳定的运行
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用户单位根据软件已实施的业务流程，开始进行岗位和流程的优化，取消冗余岗位，保持每个岗位相对饱满的工作量，并且每个岗位的每一个业务过程是可视的。亿百合的咨询顾问将向用户单位提出管理咨询建议
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系统稳定运行后，亿百合将向客户提供用户报告，总结项目实施过程中的经验和教训，整理并提交CRM部署过程的所有文档，作好系统终验准备
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系统通过终验后，亿百合将向用户单位移交整个系统，并就售后服务支持作出安排
◤售后服务
亿百合提供的售后服务包括运行维护和软件升级。运行维护包括现场服务、在线服务和远程维护；软件升级包括因用户业务的扩展和变更引起的升级以及软件版本的升级。
系统成功运行后，咨询顾问还可提供现场支持服务。能够及时发现问题，及时解决问题，帮助客户在最短的时间内掌握新系统的应用。并提供系统持续改进的建议和方案。
亿百合将帮助客户建立自己内部的支持体系，以便出现问题时，能在最短的时间内得到解决。咨询顾问利用丰富的实施经验，辅助客户建立有效的内部支持体系，不但问题解决的速度大大提高，而且一定范围内系统问题的解决、新用户的培训都可以由企业内部的支持体系来承担。
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